EDV Abteilung

Werde Teil unseres IT-Teams – First Level Support (m/w/d) in Teilzeit

Bist du bereit für eine spannende Herausforderung im First Level Support? Wir suchen ab sofort eine engagierte Unterstützung für unser IT-Team in Teilzeit (19,5 Stunden/Woche).

In unserem dynamischen IT-Team wirst du nach einer gründlichen Einarbeitung gemeinsam mit einer Kollegin und dem IT-Koordinator die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Probleme sein. Unsere Stiftung unterstützt vor allem Familien, Jugendliche, Kinder und Geflüchtete und die engagierten Mitarbeitenden setzen bei ihrer Arbeit vielfältige technische Möglichkeiten ein. Deine Expertise trägt dazu bei, dass alle technischen Prozesse störungsfrei ablaufen.

Deine Aufgaben

• Support-Anfragen bearbeiten: Du nimmst Störungen und Anfragen per Telefon oder E-Mail entgegen.
• Vielfältige Problemlösungen: Du hilfst bei Verbindungsproblemen, Datenzugriff, Netzwerkausfällen und Rechnerleistung.
• IT-Tickets managen: Du erstellst und überwachst IT-Tickets mit unserer Ticket-Software.
• Kommunikation pflegen: Du stehst im Austausch mit externen Dienstleistern.
• Dokumentationen erstellen: Du sorgst für die Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen.
• IT-Sicherheit gewährleisten: Du achtest auf IT-Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen.
• Software installieren: Du führst Installationen und Updates von Standardsoftware durch.
• Support für Nicht-Techniker:nnen: Du erklärst technischen Laien komplizierte IT-Probleme verständlich.
• Projekte begleiten: Du arbeitest aktiv in verschiedenen IT-Projekten mit.

Das bringst du mit

• IT-Hintergrund: Eine IT-Ausbildung oder relevante Erfahrungen im IT-Support, auch als Quereinsteiger:in
• Kundenerfahrung: Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice.
• Kommunikationsstärke: Ein freundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Teamgeist: Du bist teamfähig, zeigst Eigeninitiative und hast eine hohe Serviceorientierung.
• Technisches Wissen: Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere SharePoint und Teams.
• Idealerweise: Erfahrung mit Active Directory und MS Exchange.
• Persönliche Stärken: Geduld und Verständnis.
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse.
• Führerschein: Fahrerlaubnis Klasse B (Auto wird über Carsharing gestellt)

Deine Benefits bei uns 

• Moderner Arbeitsplatz: Höhenverstellbare Schreibtische und moderne IT-Ausstattung.
• Effiziente Strukturen: Kurze Entscheidungswege und eine „open door policy“.
• Mobilität: Die Möglichkeit, sowohl ein JobRad als auch das Deutschlandticket-Jobticket zu beantragen.
• Weiterentwicklung: Fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Attraktive Vergütung: Vergütung nach den AVR-Richtlinien, je nach Qualifikation.
• Urlaub: Erholungsurlaub gem. AVR und an Weihnachten und Silvester
• Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse)
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag.
• Team-Events: Networking und Spaß bei Teamevents, Weihnachtsfeiern und Sommerfesten.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung in einem engagierten Team? Dann bewirb dich jetzt bei uns!

Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.